Política de Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a saúde da sua pele. Se o seu produto não atendeu suas expectativas, facilitamos o processo de troca ou devolução.
Regras Gerais Rápidas
- Prazo para Trocas: Até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. O produto deve estar lacrado e sem uso.
- Prazo para Devoluções (Arrependimento): Até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
- Custo do Frete: A primeira troca ou devolução do pedido é 100% grátis.
Condições para Aceite
Para que possamos realizar a sua troca ou devolução, o produto deve seguir as seguintes diretrizes:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original (caixa e frasco/bastão da Ollie).
- Não deve apresentar qualquer indício de uso (lacre violado, marcas ou desgaste na barra/creme).
- A etiqueta original e os brindes/acessórios que acompanham o produto devem estar intactos.
- Deve ser enviado acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.
Passo a Passo do Processo
1
Solicitação
Envie um e-mail para o nosso suporte informando o número do pedido e o produto que deseja trocar ou devolver.
2
Autorização de Postagem
Nossa equipe gerará um código de autorização de postagem dos Correios em até 48 horas úteis.
3
Envio
Leve o produto embalado a uma agência dos Correios junto com o código recebido. Não haverá custo na postagem.
4
Análise e Conclusão
Ao recebermos, realizaremos o controle de qualidade em até 5 dias úteis. Aprovado, geramos um cupom de troca ou estorno do pagamento.
Opções de Reembolso
- Vale-Troca: Crédito no valor pago pelo produto para ser utilizado em qualquer nova compra na nossa loja online, com validade de 180 dias.
- Estorno (Pix): O valor será creditado na mesma conta bancária utilizada no pagamento em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.